Il paziente bisognoso

• Aprile 26, 2024

Mio marito ed io siamo andati al negozio di alimentari ieri. È un negozio in stile cooperativo, con cibi prevalentemente locali e biologici. Abbiamo fatto acquisti lì quando erano solo un posto minuscolo con un seguito di culto, ora sono cresciuti e maturati. C'è una grande gastronomia lì con posti a sedere dentro e fuori. Stanno attenti a preparare cibi per i miei bisogni di allergia.

Mentre io e mio marito stavamo mangiando, mi è capitato di notare questa donna anziana sulla corsia del check-out veloce. Aveva un carico pieno di generi alimentari nel carrello, apparentemente ignara del sospiro rassegnato e del sorriso che il cassiere gli aveva messo in faccia. A quel punto, non c'erano altri clienti dietro di lei. Ciò cambiò, tuttavia, e presto c'era una fila di sette persone dietro di lei.

Le infermiere conoscono questa donna. La temono come paziente. Lei richiede tutto proprio così. Si muove lentamente e deliberatamente. Non sembra mai notare il linguaggio del corpo di coloro che la circondano, esprimendo la loro frustrazione e impazienza per i suoi bisogni apparentemente eccessivi. Questo è il paziente che richiede di riorganizzare ripetutamente le sue lenzuola. Raramente dice grazie. Ti costringe a farlo ancora e ancora finché non è come vuole lei. Ti interroga in dettaglio su cose minori che non hanno alcun significato reale per la sua cura o il suo risultato.

L'assistenza che riceve questo tipo di paziente è uno spettro. Alcune infermiere prendono l'angolazione super dolce. La abbandonano e fanno tutto il possibile per farle sentire che è la loro unica paziente. Altre infermiere eviteranno questa stanza il più possibile. Entrano ed escono. Ignorano molte delle richieste del paziente. Questo imposta lo scenario per il paziente che diventa un abusatore di luce di chiamata.

Il centro dello spettro per questi pazienti è stabilire limiti ed essere coerenti. La compassione è sempre una priorità, ma deve essere mitigata dal buon senso. Essere coerenti significa presentarsi in tempo. Se l'infermiera promette di tornare tra mezz'ora, è allora che l'infermiera deve tornare. Se l'infermiera non è in grado, deve inviare un altro membro del personale per spiegare il ritardo. Va bene spiegare a questi pazienti che vuoi che siano a loro agio, ma hai altre cose a cui occuparti ora, e c'è qualcos'altro di cui hanno bisogno prima di andare? Assicurati di far loro sapere quando tornerai e cosa hai pianificato. Questo fa molto per alleviare le loro ansie e mostrare loro che stai prestando attenzione ai loro bisogni.

La signora del negozio ha impiegato tutto il tempo che abbiamo usato per pranzare alla cassa. Ha anche continuato a richiedere l'attenzione del cassiere dopo che i suoi generi alimentari sono stati caricati nel suo carrello. Ha cercato di aiutare il cliente successivo, ma lei lo ha interrotto solo per "un'altra cosa". Ho dovuto sorridere. Sono andato da lui dopo aver finito di fare acquisti e gli ho detto che avevo simpatie. Ha detto che lei viene regolarmente, e non ha mai il coraggio di dirle che sta usando la corsia espressa in modo improprio. Ho la sensazione che sappia perfettamente cosa sta facendo. Sa che non è abbastanza deciso per stabilire un limite con lei, e quindi, tutti gli altri devono essere disturbati. Questo può diventare una crisi in ambito ospedaliero. L'infermiera deve mantenere il controllo e il flusso dei bisogni del suo paziente, dando la priorità e spegnendo gli incendi come è in grado. Ciò richiede che sia assertiva, gentile e coerente.

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