Trattare con persone difficili nel mondo degli affari

• Potrebbe 3, 2024

Hai bisogno di molti piani quando si tratta di avviare un'attività. C'è il piano aziendale, il piano finanziario, il piano di marketing, il piano di espansione e persino il piano di uscita. C'è un altro piano di cui tutti hanno bisogno, ma pochi hanno: il piano Come affrontare le persone difficili.

Che tu voglia ammetterlo o no, le persone difficili sono sempre intorno a noi. Sono quelli che sembrano rendere la loro missione personale molestare, maltrattare, connotare e persino truffare coloro che li circondano. Quando ciò accade in un contesto aziendale, come lo gestisci mantenendo il tuo vantaggio professionale?

Innanzitutto, conosci i tuoi fatti. Quando hai a che fare con qualcuno che non è al di sopra, di solito cercheranno di sfidare i fatti e di spingere i limiti. Se hai confini chiaramente definiti, non sarà facile aggirare. Ad esempio, se una parte della filosofia della tua azienda è quella di non dare mai più di uno sconto del 10% su prodotti o servizi già ragionevoli, devi essere disposto a sostenere la tua posizione quando un cliente o un fornitore aggressivo spinge per qualcosa di più. Puoi spiegare che hai fatto un punto per rendere i tuoi servizi ragionevoli e convenienti. Dare sconti più profondi ti costringe ad aumentare i prezzi in altre aree e non sei disposto a spingere tale addebito sugli altri clienti.

Secondo, conosci i tuoi diritti. Sapere dove ti trovi per quanto riguarda la legge. Molte persone difficili cercheranno di superare i tuoi confini, ma non possono rispettare la legge. Ottieni accordi per iscritto, intrattieni un rapporto con un buon avvocato che può inviare una lettera se ne hai bisogno. È una buona idea costruire questa relazione prima di avere un problema.

Terzo, allena la tua squadra. Le persone difficili cercheranno non solo di maltrattarti, ma seguiranno il tuo staff. Assicurati di formare la tua squadra e far loro sapere dove si trova l'azienda su questioni importanti. Far loro sapere quando e fino a che punto possono negoziare e quando non possono MAI piegarsi. La tua squadra si sentirà supportata se deve effettuare una chiamata difficile e puoi rilassarti sapendo di essere tutti d'accordo.

Infine, non aver paura di difenderti. È la tua attività e hai il diritto di gestirla come ritieni opportuno. Se resisti alla persona difficile, andranno via. Potrebbe volerci del tempo, ma saranno frustrati se continuano a incontrare la tua resistenza.

Le persone difficili, quelle che non apprezzano l'integrità personale o professionale sono inevitabili. Avere un piano per affrontarli ti aiuterà a mantenere la sanità mentale e rimanere produttivo durante il processo.

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