Una lezione sul follow-up

• Potrebbe 6, 2024

Quando è stata l'ultima volta che hai guardato l'elenco dei tuoi clienti precedenti con un occhio per chi potrebbe aver bisogno di nuovo del tuo servizio? Rivisiti regolarmente quei vecchi file per cercare attività future? Hai istituito un buon sistema per tracciare i lavori precedenti alla ricerca di opportunità ripetute?

Oggi ho ricevuto una nota da un amico che raccontava la sua esperienza nel seguire un precedente cliente (grazie Chef Chip!). Chip mi ha detto che tiene tutti i suoi vecchi menu sul suo computer per riferimento futuro e di recente si è imbattuto in un grande lavoro che ha fatto in questo periodo dell'anno scorso. Ha inviato un'e-mail ai clienti per sapere se avevano bisogno di nuovo del suo servizio quest'anno. Si è scoperto che hanno fatto!

C'è una grande lezione lì di cui molti di noi potrebbero davvero beneficiare. È più facile riconquistare (o riconquistare) l'attività dei clienti precedenti piuttosto che guadagnare la fiducia di un nuovo cliente. I tuoi clienti precedenti sanno già di te, del tuo cibo favoloso e del servizio fantastico.

Sfortunatamente in questo mondo di sovraccarico di informazioni, i tuoi precedenti clienti potrebbero aver sentito parlare di una dozzina di concorrenti dall'ultima volta che hai fornito quel cibo e servizio. Vale la pena dedicare tempo e sforzi a rimanere in contatto con ogni cliente che ha utilizzato il proprio servizio.

Ciò può essere realizzato tramite una rapida e-mail per il check-in con loro, tenendoli in un elenco di distribuzione di newsletter o tramite una rapida telefonata o nota per ricordare loro che sei ancora là fuori e interessato a guadagnare le loro attività future.

Come Chef Chip, conservo anche copie di tutti i menu, i contratti e le fatture precedenti. Trovo che a volte sia più facile fare riferimento a un documento precedente piuttosto che provare a reinventare la ruota, per così dire. Attualmente ho questi file raggruppati in cartelle per client.

Per facilitare un sistema di richiamo periodico, intendo riorganizzare i miei file nominandoli e ordinandoli in base alla data dell'evento e al nome del cliente. Il nuovo sistema dovrebbe facilitare la generazione di un elenco di client per un contatto di follow-up mensile, di 6 mesi o annuale.

Alcuni eventi celebrati dai tuoi clienti sono legati al calendario. Pianifica di prendere l'abitudine di esaminare i tuoi file una volta al mese per vedere cosa stavi facendo un anno fa, 2 anni fa, ecc. Che ti ha fatto guadagnare denaro.

Grazie, Chef Chip per aver condiviso un'ottima idea. Se stai leggendo questo e hai una grande idea di marketing, per favore fatemelo sapere.

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