Recensione Hosting ServerPronto

• Potrebbe 8, 2024

Possiedo e gestisco molti siti di grandi dimensioni, incluso un sito sullo sviluppo di ASP, un altro sito che aiuta i webmaster ad apprendere le tecniche di codifica e CoffeBreakBlog.com, che riceve oltre 20 milioni di visualizzazioni di pagina al mese. A causa del grande traffico sui miei siti, ho molti server dedicati che tengo in numerose strutture di hosting per consentire il backup in caso di interruzione.

Uno di questi server è stato avviato con il sistema di hosting ServerPronto.com, di proprietà di InfoLink.com, nel novembre 2004. Ecco la mia recensione dei miei rapporti con ServerPronto. Ho sempre avuto il sistema di pagamento automatico mensile sulla mia carta di credito. Come puoi vedere, l'hosting con ServerPronto è andato relativamente bene all'inizio - e ha avuto un netto successo nel 2007.

05/11/2004 - Tentando di essere utile, ho identificato diversi errori di battitura che ho trovato sul sito Web ServerPronto e ho avvisato il personale.

29/11/2004 - Ho chiesto a ServerPronto di impostare DNS inverso per me. Lo hanno fatto prontamente.

12/5/2004 - la fattura mensile del mio ServerPronto è di $ 123,64.

14/02/2005 - Un'altra persona nella rete di ServerPronto era uno spammer e ORDB ha bloccato l'intera rete, incluso il mio sito. Quando mi sono lamentato con ServerPronto che la mia e-mail non poteva più essere inviata correttamente, mi hanno detto che avrei dovuto inoltrare attraverso i loro server. Non avrebbero parlato affatto con il team ORDB. La loro idea di inoltro era una soluzione non valida, poiché molte aziende bloccano i relè come probabili spammer. Alla fine ORDB ha rimosso il blocco.

28/02/2005 - Il mio sito è andato male. ServerPronto lo ha riavviato.

07/03/2005 - La mia fattura ServerPronto ora costa $ 123,91. Questo costo aumenta lentamente nel tempo, senza alcun preavviso. Si noti che questo non si basa sull'utilizzo: sono ancora ben soddisfatto dei requisiti di larghezza di banda.

09/03/2005 - Mi sono lamentato con ServerPronto di un'interruzione del sito. Il router ServerPronto ha causato l'interruzione, che hanno detto che mi avrebbero accreditato. Il mio prossimo conto era di $ 123,67. Nessun credito è stato mostrato sulla fattura. Si noti che mi sono lamentato alle 14:36 ​​e non ho ricevuto alcuna risposta fino alle 17:04.

È trascorso un anno intero con prestazioni fluide.

11/03/2006 - Dal 3/11 al 3/14 ho avuto enormi problemi con il server molto lento e in crash. È stato necessario riavviare più volte. Ad un certo punto, il 10 marzo alle 19:57, ho inviato una domanda urgente sul problema e ho inserito gli aggiornamenti dopo 2 ore, quindi dopo 7 ore. Ho avuto loro notizie alle 9:26 del mattino seguente. In un altro caso, ho fatto una richiesta urgente di aiuto ed era 1 ora e mezza prima che ServerPronto rispondesse.

Ho chiesto a ServerPronto di aggiungere un secondo disco rigido per alleviare i problemi di elaborazione del server. Ci sono voluti 10 mesi per farlo davvero.

21/03/2006 - Il mio server si è spento e ho chiesto a ServerPronto di riavviarlo.

04/04/2006 - Il mio server si è spento e ho chiesto a ServerPronto di riavviarlo.

05/04/2006 - ServerPronto mi ha fatto pagare due volte - due pagamenti di $ 123,91. Non me ne sono accorto - lezione per me per verificare sempre gli addebiti sulla tua carta di credito. L'errore non è stato corretto fino a 9 mesi dopo.

05/04/2006 - ServerPronto mi ha inviato un'e-mail che la mia carta di credito per la fatturazione automatica stava per scadere e che avevano bisogno di un aggiornamento. Ho fatto l'aggiornamento. Questo aggiornamento ha funzionato bene fino a febbraio 2007, quando ServerPronto ha iniziato spontaneamente a non elaborare la scheda.

26/06/2006 - Il mio server si è spento e ho chiesto a ServerPronto di riavviarlo. I miei altri server in altre strutture di hosting sono attivamente controllati dai tecnici lì. Apparentemente ServerPronto non lo fa per impostazione predefinita. Ho chiesto loro se potevano svolgere il servizio. Dissero che avrebbero pagato $ 20 al mese in più. Ho chiesto loro di farlo per favore, ma non l'hanno mai fatto.

18/07/2006 - Una persona che si era abbonata a una delle mie newsletter improvvisamente ha riportato quella newsletter come messaggio di spam a ServerPronto. ServerPronto mi ha quindi scritto per minacciarmi di essere chiuso, dato che ero uno spammer. Spiegai a ServerPronto che le mie newsletter erano tutte iscritte e che avevo la data, l'ora e l'indirizzo IP dell'iscrizione di quella persona.

08/09/2006 - Ho scritto a ServerPronto chiedendo uno stato sul mio secondo disco rigido, per aiutare a ridurre il carico sul disco rigido principale del server. ServerPronto ha detto che lo stavano esaminando. Non hanno affrontato questo problema fino a oltre 4 mesi dopo.

05/10/2006 - La fattura ServerPronto ora costa $ 124,15.

17/10/2006 - Mi sono lamentato con ServerPronto alle 12:21 del comportamento del server stesso. Non è stato fino alle 19:14 che ho ricevuto una risposta - mi è stato detto che doveva essere qualcosa sul mio ISP, dato che la loro rete andava bene.

05/12/2006 - La fattura ServerPronto ora costa $ 125,83. Perché sta aumentando? I loro termini di servizio dichiarano "L'abbonato è consapevole che la Società può cambiare in modo prospettico le tariffe e gli addebiti specificati di volta in volta." Una cosa è cambiare le tariffe - un'altra è farlo senza preavviso o avviso.

06/01/2007 - ServerPronto fattura automaticamente le fatture a $ 125,83.

14/01/2007 - ServerPronto * finalmente * ha installato un secondo disco rigido che chiedevo da mesi. Hanno anche capito che mi avrebbero riadattato il doppio nell'ULTIMO aprile (per $ 123,91).Hanno detto che mi avrebbero dato credito per quell'errore da parte loro.

05/02/2007 - La fattura mensile ServerPronto è arrivata a $ 127,63, alle 00:23. Le mie bollette pagano automaticamente, quindi questo non avrebbe dovuto essere un problema. Pagano automaticamente da oltre 2 anni. Presumibilmente avevo anche un credito come appena accennato. In qualche modo non solo hanno ignorato il mio credito ma anche non hanno pagato automaticamente. Questo è con una carta di credito che viene utilizzata per tutti i miei account aziendali e ha un limite di credito piuttosto elevato. Ho ricevuto un avviso di saldo dovuto solo poche ore dopo, alle 4:20.

06/02/2007 - Ho ricevuto un avviso di sospensione alle 4:20. Ho inserito un ticket di supporto e il 2/7/2007 mi è stato detto di chiamare la mia carta di credito (di nuovo) sul loro numero di telefono. Il loro sistema online non ti consente di aggiornare la carta di credito. Ho provato a chiamare. Letteralmente NESSUNO ha risposto - nessuna segreteria telefonica, niente. Ho dovuto richiamare di nuovo il giorno successivo per raggiungere finalmente un umano e dare loro il mio numero di carta.

2/11/2007 - Ho ricevuto un "avviso finale" che avrei sospeso - nonostante avessi chiamato con la mia carta di credito!

13/02/2007 - Ho ricevuto una nota di saldo in sospeso, per InvNum: 74419, sostenendo che avevo pagato $ 0,00. Ho mandato un'e-mail per chiedere cosa stava succedendo.

15/02/2007 - Grazie a Dio ero online stamattina, perché alle 6:41 hanno smontato il server senza altre note o avvertimenti. Li ho immediatamente scritti. Risposero in sostanza dicendo "scusa, peccato". Ho provato a chiamare il servizio clienti e NESSUNO RISPONDE AI TELEFONI !! Ho lasciato messaggi. Dopo una serie di messaggi e-mail e messaggi, l'hanno risolto. Ho ricevuto un messaggio da ServerPronto che dice:

"il tuo account è stato modificato
ci scusiamo per il ritardo e ti ringraziamo per la pazienza "

Si noti che guardando la voce dell'account, ServerPronto inserisce la seguente nota in questa fattura:

"questa fattura doveva essere annullata da un credito sul suo conto
il credito non ha avuto luogo, il suo server è stato sospeso, si è incazzata
questo potrebbe risolvere il problema "

A questo punto ho avvisato ServerPronto che stavo spostando il mio sito altrove perché non potevo fare affidamento su di loro in futuro. Dato che era metà mese, ho pensato che avrei dovuto pagare per il mese successivo, che senza dubbio avrebbero sostenuto che dovevo dare loro un preavviso di 30 giorni. Così mi sono rassegnato a pagare per questo conto da metà febbraio fino all'inizio di aprile, quando sarebbe iniziato il successivo ciclo di fatturazione.

NOTA: Ecco i termini esatti per l'annullamento elencati nei loro termini di servizio online: "7. Annullamento dell'account: Le richieste di annullamento degli account possono essere presentate per iscritto con almeno 30 giorni di preavviso ma non oltre 60 giorni di preavviso scritto e inviati per

ServerPronto / Infolink
All'attenzione di: Le cancellazioni
2400 E. Las Olas Blvd.
Fort Lauderdale, FL 33301

È necessario disporre di tutte le informazioni sull'account per annullare. "

Nota che non dice nulla sulla fornitura di una versione FAX o di una carta di credito.

05/03/2007 - Ricorda, sono ancora impostato per il pagamento automatico ogni mese. Il 3/5/2007 ricevo il mio avviso fattura ServerPronto, che ho un credito di $ 3,72 (da cosa ??) e che la mia fattura è di $ 124,13. Ciò significa che la mia fattura mensile è ora di $ 127,85. Proprio come un orologio, quattro ore dopo ricevo il mio avviso di saldo dovuto. In effetti, ricevo 2 copie del messaggio.

06/03/2007 - Viene visualizzato l'avviso di sospensione ServerPronto. Sono completamente sconcertato. Avevano ricevuto a mano la mia carta di credito il mese scorso, * e * l'avevo inserita a mano nel loro sistema, come pagamento automatico. Fino a quel momento tutto aveva funzionato bene. Cosa stava sbagliando ServerPronto?

3/12/2007 - Ho ricevuto un avviso finale da ServerPronto. Frustrato, accedo alla loro interfaccia e reinserisco TUTTO DI NUOVO. Elabora.

12/03/2007: il rapporto sulla mia carta di credito verifica che il pagamento sia stato ricevuto il 3/12/2007. Ora è per $ 124,13.

05/04/2007 - Ricevo un'altra fattura, seguita 4 ore dopo da un saldo scaduto. A questo punto abbiamo raggiunto la data di cancellazione - quindi perché ServerPronto mi sta ancora fatturando?

06/04/2007 - Un avviso di sospensione arriva nell'e-mail da ServerPronto. Comincio il mio solito giro di e-mail per risolvere questo problema.

4/10/2007 - Finalmente ricevo una risposta da qualcuno nel supporto tecnico ServerPronto, che mi dice di inviare via fax i documenti per confermare la mia cancellazione.

4/10/2007 - Stampo e FAX il loro modulo di annullamento immediatamente. Si noti che il loro modulo afferma che * richiedono * un numero di carta di credito per poter annullare. Non credo che negli Stati Uniti sia legale richiedere un numero di carta di credito per recedere da un contratto. Ho controllato il mio modulo d'ordine presso cui mi sono registrato per ricevere assistenza nel novembre 2004. Non ha indicato né che avevano bisogno di un FAX per annullare il servizio né che avrebbero richiesto una carta di credito per farlo.

4/11/2007 - Ricevo un avviso di annullamento. Ora mi stanno avvertendo che ho annullato. O che potrebbero annullarmi, ed è quello che chiedo loro di fare da quasi 2 mesi.

26/04/2007 - Alle 1:26 ServerPronto mi ha inviato una fattura per * * * $ 300 aggiuntivi per mancato pagamento. Secondo i loro Termini di servizio, "Il servizio verrà interrotto su conti che superano i 10 giorni scaduti. Il servizio interrotto per mancato pagamento è soggetto a una commissione di riconnessione di $ 200. Gli account non pagati entro la data di scadenza sono soggetti a una commissione di $ 7,95 in ritardo". Non elencano da nessuna parte una commissione di mancato pagamento di $ 300.

26/04/2007 - Ho immediatamente chiamato il numero ServerPronto e lasciato un messaggio con un servizio di risposta, chiedendo di parlare con un essere umano di questa situazione in corso. Dissero che avrebbero passato quel diritto allo staff dell'ufficio.

26/04/2007 - solo per essere sicuro che il mio messaggio raggiungesse qualcuno, ho anche riaperto il ticket di promemoria per la cancellazione che ho riaperto il 4/10/2007 e vi ho aggiunto questo testo:

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Più di 30 giorni fa ho avvisato ServerPronto di non poter tollerare la mancanza di risposta e il ritardo di più ore prima che i problemi del server fossero risolti. Ho dichiarato che questo account doveva essere cancellato il prima possibile. Ho inviato messaggi di posta elettronica. Ho lasciato messaggi vocali. Quando mi hai detto - oltre 30 giorni dopo - che ora volevi che fosse inviato un fax per confermare, ho inviato il tuo modulo fax.

Inizierò a chiamare ogni ora a partire da inizio attività oggi fino a quando non raggiungerò un essere umano su ServerPronto per risolvere questo problema. Se oggi non raggiungo un essere umano, fornirò una copia completa di tutta la documentazione dei problemi negli ultimi anni al mio team legale e li riporterò su di loro.

Ecco solo alcuni dei problemi. Innanzitutto, non credo che sia legale richiedere un numero di carta di credito per annullare un contratto. Successivamente, se viene ricevuta una richiesta di annullamento, non è legale attendere 30 giorni e quindi indicare che deve essere fatto qualcos'altro per essere accettato, entro altri 30 giorni. Successivamente, il mio account era stato precedentemente chiuso senza motivo. In effetti, l'errore di fatturazione è stato dovuto a te che mi hai fatto doppio addebito quasi un anno prima. Successivamente, mi è stato detto che avrei ricevuto credito per un'interruzione del router che non ho mai ricevuto. Numerose altre questioni sono state documentate da me nel corso degli anni. Ho compilato la suite completa di materiale per quanto riguarda le violazioni del contratto da parte di ServerPronto.

Lo scopo di CoffeBreakBlog - il sito che gestisco con 20 milioni di visualizzazioni di pagina al mese - è quello di affrontare l'ingiustizia dei consumatori. È ironico che una questione chiave che il nostro sito potrebbe ora affrontare nei prossimi mesi riguarderà una società di hosting che noi stessi stavamo utilizzando. Sto tentando di prevenire quella situazione.

Lisa Shea

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Ulteriori ricerche sui termini di servizio pubblicati e pubblicati hanno dimostrato che sia il recente addebito "in ritardo" di $ 300 sia il requisito di versione FAX della lettera di annullamento sono chiaramente in contrasto con i propri termini di servizio.

Lisa Shea

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A partire dal 26/04/07, InfoLink ha una valutazione negativa con il Better Business Bureau per non rispondere a problemi e reclami dei clienti. Il BBB ha ricevuto numerosi reclami su InfoLink, che è la società madre di ServerPronto.

Istruzioni Video: ServerPronto Review & Coupon Code (Potrebbe 2024).