ITC ^ DeltaCom

I bibliotecari sono spesso responsabili della selezione di un servizio telefonico per la loro biblioteca. Esaminiamo la mia esperienza con uno.

Quali sono i pro e i contro dell'utilizzo di ITC ^ DeltaCom come servizio telefonico in biblioteca, a casa o in un'altra azienda? Vorrei condividere alcune delle mie esperienze e l'interpretazione di tali esperienze con ITC ^ DeltaCom.

I dipendenti ITC ^ DeltaCom hanno biglietti da visita che riportano sul retro la società "Sistema di valore". Non fidarti di ciò.

Siamo onesti e onesti nei nostri rapporti con gli altri.
Non so chi siano gli "altri", ma non erano giusti o onesti con noi. Nel contratto c'era una riga su una tassa di cancellazione se il contratto veniva annullato prima di tre anni. Abbiamo dichiarato al rappresentante che non ci siamo sentiti a nostro agio nel prendere quel tipo di impegno per il servizio telefonico. Ci è stato assicurato che se il servizio non fosse stato soddisfacente, la tassa sarebbe stata revocata. Abbiamo annullato il servizio a gennaio, ma non abbiamo sentito nulla da ITC ^ DeltaCom fino a poco tempo fa quando hanno inviato un conto per $ 1.500! Abbiamo chiamato e discusso della situazione con vari rappresentanti del servizio, inviati via fax nelle scartoffie, ma insistono sul fatto che i 1.500 dollari vengano pagati.

Dimostriamo impegno e diligenza nei nostri sforzi.
Diligenza? Le linee telefoniche erano in ritardo in una nuova struttura. Abbiamo finito per instradare le telefonate alle case dei dipendenti in modo da non perdere le chiamate necessarie.

Abbiamo chiarito che era assolutamente necessario che i numeri di telefono fossero inclusi nei nuovi elenchi telefonici. Ci hanno assicurato che sarebbe successo. Quando sono arrivate le nuove rubriche telefoniche abbiamo scoperto che i nostri numeri di telefono non erano elencati. Le nostre chiamate a ITC ^ DeltaCom sono rimaste senza risposta per giorni. Quando alla fine riuscimmo a parlare con un essere umano, ci fu detto, scusa, lo avremo l'anno prossimo.

Questo atteggiamento contraddice un altro valore elencato sulla carta.

Siamo guidati dal cliente. Ascoltiamo e rispondiamo con urgenza alle questioni relative ai nostri clienti.
Non c'era alcun senso di urgenza quando per giorni e mesi abbiamo cercato di affrontare il sovraccarico per il nostro servizio a lunga distanza. Avevamo concordato un servizio a lunga distanza di 5 centesimi al minuto. Non abbiamo mai ricevuto questo tasso.

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Istruzioni Video: ITC Deltacom | APT | Promo | 2005 | PBS (Novembre 2021).