Come scrivere una dichiarazione di missione guidata dal cliente

• Potrebbe 11, 2024

Puoi avere un business plan eccezionale, un'ottima posizione, un prodotto o un servizio eccezionale, tuttavia, se non hai clienti forti, fedeli e ripetuti, sarà difficile raggiungere il successo e far crescere un business fiorente. I clienti sono attratti da un'azienda per una serie di motivi, di solito per soddisfare esigenze specifiche; diventano clienti abituali a causa del servizio eccezionale e di una buona relazione o connessione. Fornire un servizio eccellente e una relazione continua con i tuoi clienti richiede una strategia mirata "mirata". Un modo per sviluppare quella strategia è creare una dichiarazione di missione orientata al cliente.

Per scrivere una dichiarazione di missione orientata al cliente, pensa a te stesso come al cliente, qualcuno che cerca ciò che hai da offrire. Come vorresti essere trattato da un'azienda come la tua? Qual è la tua più grande esigenza e come vorresti che fosse soddisfatta il cliente? Una dichiarazione di missione orientata al cliente riguarda veramente il cliente e ciò che si desidera offrire loro, non viceversa. Se fai affari con loro, loro indirizzeranno i loro affari verso di te. Le persone tornano al luogo o all'esperienza che li ha fatti stare bene con gli acquisti. Quando qualcuno ha una grande esperienza a cui non importa quanto costa, si preoccupano di essere valutati e trattati con rispetto e dignità. Sembra che rendere i clienti una priorità sarebbe ovvio, ma molte aziende mancano completamente il segno in questo settore abbracciando un approccio "cosa hai fatto per me ultimamente" con i loro clienti. Sono le aziende che fanno della fornitura di un buon servizio clienti una parte della loro missione che godono di un successo eccezionale.

Ordino i miei servizi di stampa da vistaprint.com. Sono uno dei loro più grandi fan perché ho ricevuto un servizio eccellente quasi ogni volta che eseguo un ordine. Non ho mai chiesto loro della loro missione, tuttavia, come cliente, ritengo che le mie esigenze siano state prese in considerazione quando hanno progettato il loro modello di business. Ecco perché: per me è facile navigare nel sito Web e trovare ciò di cui ho bisogno, il processo di ordinazione è semplice e ci sono sempre sconti e vendite speciali. Il mio ordine arriva sempre prima della data di consegna promessa e nel pacchetto ottengo un buono sconto per il mio prossimo acquisto. Sento che le mie esigenze di cliente sono state soddisfatte e ci torno di più ogni volta che ho bisogno di qualcosa che hanno da offrire.

Ecco alcune cose da tenere a mente quando scrivi la tua dichiarazione di missione:

-Pensare alla tua attività dal punto di vista del cliente. Segui l'intero processo dall'inizio alla fine e annota il tipo di esperienza che vorresti avere con la tua azienda.
-Valuta la relazione. Cosa puoi offrire ai tuoi clienti per farli sentire significativi per te e la tua azienda?
- Elenca le sensazioni con cui vorresti che i tuoi clienti se ne andassero, quindi prendi ognuno e progetta una strategia per realizzarlo.
-Ricorda che hai bisogno dei tuoi clienti, i buoni clienti non sono un centesimo alla dozzina. Sono come l'oro e trattarli come tali ti porterà un buon successo.
-Diventa un'attività a valore aggiunto. Trova i modi per dare più del previsto, puoi farlo aggiungendo un caro saluto ai tuoi chiamanti o un ringraziamento premuroso alla fine di una transazione.

Una volta identificato il tipo di esperienza che desideri fornire ai tuoi clienti, sei pronto per scrivere la tua missione. Ecco un esempio:

Al Glass Store di Kate la soddisfazione del cliente è il nostro obiettivo numero uno. Sosteniamo ogni prodotto offerto e forniamo una politica di restituzione o cambio facile e senza problemi. Offriamo assistenza personale per gli acquisti per garantire che i nostri clienti trovino ciò di cui hanno bisogno in modo tempestivo. Crediamo che la costruzione di un forte rapporto con i nostri clienti ci consenta di costruire una solida base per la nostra attività. Apprezziamo i nostri clienti e li vediamo come un'estensione del nostro team e li tratteremo sempre con gentilezza e rispetto. Incontreremo e supereremo le loro aspettative.

La suddetta dichiarazione aiuterà i dipendenti a raggiungere l'obiettivo e diventare esperti del servizio clienti.

Scrivere una dichiarazione di missione orientata al cliente è una delle cose migliori che un'azienda può fare per contribuire al successo globale dell'azienda.

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