Esercitati con le competenze del servizio clienti a casa

• Potrebbe 8, 2024

Quando sono a casa, scrivo sempre. Ho intrecciato i capelli di mia figlia, poi scrivo. Non lavo mai tutti i piatti contemporaneamente. Invece, ne lavo alcuni, poi scrivo un paragrafo e poi torno indietro e lavo ancora un po '. Prima di andare a letto tutti i piatti vengono lavati e Ho spostato avanti un articolo. Studio per i test e poi scrivo. Mi alleno e poi scrivo. Stiro i vestiti su un'estremità dell'asse da stiro mentre sull'altro ho un quaderno aperto. La sera finirò gli incarichi dal mio lavoro quotidiano e ne scriverò ancora. Questo è stato il mio modello per più di una dozzina di anni.

Anche se non sei uno scrittore, probabilmente sai che la scrittura richiede concentrazione in quanto devi essere in grado di elaborare un sacco di idee, collegare i tuoi pensieri e quindi organizzare le parole sulla pagina. Vivo con altre tre persone, quindi non è sempre possibile una concentrazione prolungata. A volte quando le parole scorrono, qualcuno mi interrompe e io scatto "Cosa ?!" e poi rimpiango immediatamente la mia risposta concisa.

Alla fine, un giorno mi venne in mente, se fossi al lavoro, e fossi stato interrotto, avrei reagito in quel modo? Certo che no! E cosa mi ferma? La mia formazione sul servizio clienti. A parte un periodo come cassiere quando ero un adolescente, non ho mai avuto un lavoro di servizio al cliente di per sé, tuttavia ho fatto un punto per imparare e usare le buone capacità di servizio al cliente in quanto sono cruciali nel mondo degli affari.

Al lavoro, indipendentemente dall'effettivo lavoro che sto svolgendo, sono sempre un venditore e tutti sono un cliente: il mio capo, i miei collaboratori, i clienti, i corrieri UPS, ecc. Faccio in modo di essere piacevolmente ottimista e sorridi a tutti. Quindi, ho pensato Se posso mantenere questo comportamento sul lavoro, perché non usare queste stesse abilità quando sono a casa?

Anticipare le esigenze

Entra in un negozio ben considerato e cosa succede di solito? Un venditore improvvisamente appare e dice: "C'è qualcosa di speciale che posso aiutarti a trovare oggi?" Cerca di anticipare le tue esigenze. Faccio la stessa cosa a casa quando voglio scrivere. Dico: "Sto per passare 20 minuti a lavorare su un articolo, qualcuno ha bisogno di qualcosa?" Quando i miei figli erano piccoli, mi sarei assicurato che fossero cambiati, nutriti e occupati con un giocattolo prima di passare da cinque a dieci minuti a scrivere.

Essere in bilico

Se un buon venditore assiste un cliente e un altro si avvicina a lei, non ignora il nuovo arrivato. Riconosce il secondo cliente e dice "Sarò con te tra un momento". Uso lo stesso metodo per gestire le interruzioni mentre scrivo. Quando mia figlia viene alla mia porta e chiede aiuto per i suoi compiti, dico piacevolmente "Dammi un secondo". Concludo la frase su cui sto lavorando e vado da lei senza sentirmi addosso. Questo è ciò che la scrittrice di New Thought Elizabeth Townes ha definito "equilibrio", il potere di passare prontamente da una cosa all'altra.

Azione supplementare

Un buon rappresentante del servizio clienti mantiene la sua parola. Finisce con il primo cliente e torna a quello a cui ha chiesto di aspettare. Faccio lo stesso. Se prometto di chiamare un amico o di giocare a un gioco di famiglia in un determinato momento, trovo quello che il guru dell'organizzazione Stephanie Winston definisce una "pausa naturale" nel mio lavoro. Mi fermo proprio lì e faccio quello che ho detto che avrei fatto.

Potresti pensare: Ma sono al lavoro tutto il giorno, se sono un brontolone a casa, è la mia prerogativa. E la mia risposta è questa: le persone al lavoro sono più meritevoli dei tuoi sorrisi e della buona volontà della tua famiglia e dei tuoi amici? Non sto dicendo che devi essere un robot. Nonostante la mia filosofia di servizio al cliente un suono irritato "Cosa?!?" scivola ancora di tanto in tanto. So per autoaiuto che riguarda il progresso, non la perfezione. Quindi mi scuso e cerco di fare meglio la prossima volta.

Impiegando regolarmente le tue capacità di assistenza clienti a casa, la tua famiglia e i tuoi amici trarranno beneficio dalla tua serenità e disponibilità. Inoltre, adoro sapere che sto praticando qualcosa a casa che può contribuire al mio successo nel mondo del lavoro. Quando vado alle interviste e l'intervistatore mi chiede di parlare dei miei punti di forza, posso dire: "So anticipare le esigenze organizzative, sono pronto a fronteggiare circostanze mutevoli e ho eccellenti capacità di follow-up".

Resta sintonizzato per ulteriori articoli in questa serie "Sviluppa le competenze aziendali a casa".

Istruzioni Video: Disparate Pieces | Critical Role | Campaign 2, Episode 4 (Potrebbe 2024).