Arrivare a Sì

• Potrebbe 6, 2024

Assistenza clienti. Cosa significa in realtà questa frase? Le definizioni variano ampiamente, ma è la chiave per gestire con successo qualsiasi tipo di attività a lungo termine, in particolare le biblioteche. Sfortunatamente, la maggior parte delle persone non capisce esattamente cos'è il servizio clienti. Nella sua forma più semplice, il servizio clienti sembra servire i clienti. Tuttavia, il vero servizio clienti sta aiutando sia il personale che i clienti a "arrivare a sì". Nella vendita al dettaglio, l'adagio è sempre stato "il cliente ha sempre ragione", ma questo non funziona bene in un ambiente di biblioteca.

Immagina se il mecenate avesse sempre ragione e potesse ascoltare musica ad alto volume, dormire sul pavimento o mangiare nella stanza della storia locale mentre leggeva i vecchi documenti. Arrivare a Sì non significa lasciare che le persone si imbrogliano nella biblioteca, ma affrontare una situazione con soddisfazione sia del personale della biblioteca che degli avventori. In questo caso, sono essenziali i criteri della biblioteca che sono abbastanza specifici da riferirsi in caso di problemi ma abbastanza vaghi da adattarsi a ciascuna situazione.

Lavorare con i clienti per trovare modi per aumentare la soddisfazione è un fattore importante per conservare e aumentare il patrocinio della biblioteca. Un esempio di come si potrebbe essere il cellulare nella libreria. Molte biblioteche "dicono solo di no". Ma considera se un mecenate è in attesa di una chiamata per prendere il figlio, o in attesa di sapere se il coniuge o il genitore non è in sala operatoria, o forse anche in attesa di scoprire un lavoro, arrivare a sì è importante.

Invece della politica "nessun cellulare in biblioteca" in bianco e nero, che ne dici di creare luoghi in cui i clienti possano parlare in silenzio. La hall, il cortile, le sale studio sono tutti ottimi posti per una conversazione tranquilla. Quindi, invece della segnaletica che dice NO CELLPHONES, le biblioteche potrebbero avere segni che indirizzano i clienti verso luoghi in cui parlare al telefono va bene.

Trovare modi per arrivare a sì in una biblioteca richiede alcune abilità di negoziazione e la volontà di dire sì in primo luogo. Per molte biblioteche questo è un passaggio culturale dallo "shushing" stereotipato per il quale le biblioteche sono note da più di un secolo. Ci vuole lavoro, ma vale la pena costruire una base di sostenitori di forti sostenitori delle biblioteche.

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