Continui a indovinare il tuo dipendente?

• Potrebbe 7, 2024

Perché i dipendenti non fanno ciò che diciamo loro di fare? Perché non sono in grado di seguire anche le istruzioni più semplici? Migliaia di supervisori si pongono queste domande ogni giorno. Forse sei una delle migliaia. Hai mai pensato che forse il problema potrebbe non essere il dipendente? Hai mai considerato che il problema potrebbe essere il modo in cui comunichi?

Una comunicazione confusa, fuorviante e ambigua è costantemente la causa principale degli errori sul posto di lavoro. Le parole che escono dalla tua bocca viaggeranno attraverso ogni sorta di filtri che possono essere interpretati in molti modi diversi a seconda del ricevitore. A volte potresti anche non capire quanto siano chiare o ambigue le tue indicazioni.

Ad esempio, Sarah è sempre in ritardo per il lavoro. Al tuo incontro con Sarah per discutere del problema, la informi che deve essere al lavoro in orario ogni giorno, altrimenti la scriverai. Mentre questa sembra una direttiva ben definita, in realtà non lo è. Sarah è stata lasciata per interpretare ciò che costituisce "essere puntuali". Considera le seguenti opzioni:

1 - Sarah è nell'edificio dell'armadio che appende il cappotto alle 9:00.
2 - Sarah è nell'edificio a prendere un caffè e a truccarsi alle 9:00.
3 - Sarah è nell'edificio in viaggio verso la sua postazione di lavoro alle 9:00
4 - Sarah è alla sua scrivania con il computer acceso, pronta a lavorare alle 9:00.

Per il supervisore, è perfettamente chiaro che l'azione corretta è l'opzione n. 4. Senza istruzioni chiare e precise, tuttavia, è più probabile che Sarah risponda ovunque tra le opzioni 1-3. Questo lascia il supervisore alla disciplina su un'azione che non è mai stata chiaramente definita.

Considera lo scenario successivo. Hai mai detto a un dipendente di ricercare un progetto e di rispondere a te. Mesi dopo, ti stai ancora chiedendo cosa è successo al progetto assegnato. Ripensa a quanta direzione hai effettivamente fornito al dipendente. Quanto è stato chiaro "tornare da me?" C'è da meravigliarsi se non hai il progetto completato sulla tua scrivania? Pensa a quanta differenza avrebbe fatto se avessi fornito un chiaro follow-up o una data di fine.

Tieni presente che espressioni come - "il più presto possibile", "urgente" o persino "quando hai un momento" sono nella migliore delle ipotesi ambigue. Fornire giorni e orari specifici rimuoverà tutto il lavoro di ipotesi, specialmente se il dipendente non è del tutto autonomo.

I supervisori devono considerare i propri dipendenti responsabili del lavoro che devono svolgere. I supervisori devono tuttavia ai loro dipendenti essere il più chiari e precisi possibile. La prossima volta che impartisci istruzioni, verifica la concisione e la chiarezza. Non indovinare il tuo dipendente.

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