Come sfruttare al meglio una chiamata al supporto tecnico

• Potrebbe 7, 2024

Succede a tutti noi, anche alle persone IT ... la temuta chiamata al supporto tecnico. In questi giorni non succede solo con i computer. Ora che abbiamo tanti altri dispositivi: telefoni cellulari, PDA, sistemi di navigazione, lettori MP3, abbiamo ancora più cose da rompere su di noi. In effetti, sono questi dispositivi che probabilmente ci faranno arrivare al telefono con il supporto tecnico poiché potrebbero essere acquisti relativamente nuovi e non offrono molto in termini di guida alla risoluzione dei problemi, tranne per il "riavvio".

Come sa chiunque abbia dovuto ricorrere al supporto tecnico, l'esperienza può essere ovunque, da veloce e semplice a lunga ed elaborata; di solito quest'ultimo. Quindi preparati prima di iniziare con alcuni suggerimenti che possono aiutare a rendere la chiamata il più indolore possibile.

Se sei qualcosa come me, farai tutto il necessario per sfuggire alla temuta chiamata dell'assistenza tecnica. Ciò include fare del mio meglio per risolvere il problema da solo. Controllo il manuale, faccio il vecchio riavvio (che in realtà funziona molto tempo) e finalmente vado online per vedere se riesco a trovare una risposta lì. Comincio con il sito Web del prodotto, che può essere un'ottima fonte di informazioni. In realtà, dovresti sempre visitare il sito Web di un nuovo prodotto. Potresti trovare alcune offerte speciali, download gratuiti e iscriverti per ricevere notifiche sugli aggiornamenti del prodotto.

Successivamente, cerca il tuo prodotto su siti di vendita al dettaglio o siti di recensioni di prodotti. Nella sezione per recensioni o commenti dei clienti, potresti trovare altre persone che hanno riscontrato lo stesso problema. Puoi persino provare a Google il tuo problema. Ciò potrebbe indirizzarti a discussioni o articoli che affrontano il problema.

Se tutto ciò e una telefonata a tuo cugino che è "abbastanza bravo con l'elettronica" non aiuta, allora potresti semplicemente dover effettuare la chiamata.

Prima di iniziare, assicurati di avere una buona quantità di tempo per essere al telefono. Per fortuna non ne avrai bisogno, ma preparati. Non iniziare la chiamata se sai che dovrai uscire di casa tra qualche minuto o è la fine dell'ora di pranzo.

Tieni il dispositivo difettoso di fronte a te, insieme a tutti gli accessori (come batterie o un caricabatterie) di cui potresti aver bisogno. Se il problema è il tuo computer, fallo acceso e pronto. È probabile che la persona dell'assistenza tecnica abbia bisogno che tu lavori con il dispositivo reale durante la chiamata.

Un altro motivo per avere l'articolo con te è che potrebbe essere necessario fornire alla persona dell'assistenza tecnica informazioni come un numero di serie o un codice Product Key, oppure potrebbe richiedere la versione del software. Quindi potrebbe essere necessario guardare il prodotto o il software per trovare questo. Ti suggerisco di trovare prima le informazioni e di scriverle, soprattutto se è difficile da vedere (leggere il numero di serie sul retro di un iPod richiede un ottimo occhio o un microscopio elettronico). Per il software si trova di solito nella scheda Guida nella schermata "Informazioni". Il supporto tecnico dovrebbe essere in grado di dirti come trovare tali informazioni, ma essere pronto a cercarle.

In generale, se stai chiamando per un problema con il computer, dovresti sempre sapere quale sistema operativo usi e la versione del software di cui stai chiamando. Ti verrà sempre chiesto questo. E se hai un numero cliente o un numero d'ordine, tienilo a portata di mano. Qualunque cosa tu possa fare per far funzionare il processo senza intoppi sarà di aiuto. Non vuoi rimanere in attesa mezz'ora solo per scoprire che hai lasciato informazioni vitali in ufficio e dovrai richiamare.

Hai qualcosa su cui scrivere e una penna o una matita. Potrebbe essere necessario annotare istruzioni o altre informazioni. Inoltre, potresti ritrovarti a voler prendere appunti mentre procedi. Se possibile, dovresti cercare di ottenere il nome della persona che ti aiuta e un modo per richiamarli. Questo potrebbe non essere possibile (molte aziende non ti forniranno informazioni sulla linea diretta, è la loro politica e non è colpa della persona di supporto con cui stai parlando), ma se riesci a ottenere queste informazioni, ottieni - specialmente se la persona con cui hai parlato è molto utile.

E infine, fai un respiro profondo e dì a te stesso di essere paziente e di trattare bene la persona del supporto tecnico. Potresti essere arrabbiato con il prodotto e l'azienda per aver fallito, ma non prenderlo con il tecnico dell'assistenza. Lui o lei non ha causato il tuo problema, e la linea di fondo è che la tua chiamata sarà molto più facile per entrambi se rimani calmo e piacevole. Usa quel tempo che passi in attesa (per cui sapevi di essere) per rilassarti, raccogliere i tuoi pensieri e prepararti per la chiamata.

Parlando della chiamata stessa, potresti voler mettere il telefono in vivavoce o usare un auricolare. In questo modo puoi liberare le mani per giocherellare con il tuo prodotto difettoso o prendere appunti. Per lo meno, puoi fare altre cose mentre sei in attesa. Continuo semplicemente a lavorare su un altro progetto mentre aspetto una risposta. Non c'è motivo per cui dovresti semplicemente sederti lì a fissare il telefono se non è necessario.

Quando finalmente ottieni un essere umano (congratulazioni!), Sii pronto a parlargli del tuo problema nel modo più semplice e conciso possibile. Alla fine della chiamata, preparati a prendere un numero di conferma. Spesso le chiamate vengono tracciate in questo modo e se è necessario richiamare, è possibile che richiedano tale numero.Assicurati di non avere domande finali prima di riagganciare. E infine, ringraziali per il loro aiuto. Lui o lei apprezzerà la tua pazienza e gentilezza.

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