Modi efficaci per ottenere testimonianze positive

• Aprile 28, 2024

Sai cosa pensano i clienti della tua attività? Se non hai idea, sarebbe una buona idea scoprirlo. Le testimonianze svolgeranno un ruolo chiave nel successo della tua attività. La maggior parte dei consumatori legge le recensioni prima di spendere i loro soldi guadagnati duramente. Ciò che i clienti pensano e ciò che stanno dicendo potrebbero influire sul modo in cui gli altri percepiscono la tua attività. Ecco quattro modi per ottenere testimonianze positive per la tua attività.

Mostra apprezzamento
Alla gente piace essere trattata con rispetto, non importa quanto sia grande o piccola una vendita. I clienti prendono molto sul serio la spesa e vogliono sapere che non sono solo un numero di transazione. Mostrare apprezzamento ai clienti per la propria attività è la chiave per ottenere testimonianze. Un semplice "Grazie per la tua attività" nel registro o il follow-up entro 72 ore dalla vendita tramite e-mail, telefonata o posta diretta contribuiranno a lasciare una buona impressione e un possibile feedback positivo.

Affrontare i reclami / i problemi in modo tempestivo
Hai sentito il detto "non puoi piacere a tutti?" Questa è la verità onesta. Ci sarà sempre una piccola percentuale di clienti che si lamenteranno del tuo prodotto / servizio. Non è che il cliente abbia sempre ragione; è il fatto che hanno un problema che è importante per loro. I clienti vogliono solo sentirsi importanti per la loro voce. Qualunque sia il problema, risolvilo e risolverlo in un lasso di tempo ragionevole. Questa potrebbe essere la differenza tra i tuoi clienti che hanno un feedback positivo o negativo sulla loro esperienza complessiva con la tua azienda.

Sotto promessa e consegna eccessiva
Non c'è nulla di sbagliato nel promettere ai tuoi clienti la luna e le stelle. Non fare promesse che non puoi mantenere. Una delle cose peggiori che puoi fare è la promessa e la mancanza di risultati. È come comprare una scatola di cracker e scoprire che non ci sono premi. I clienti lavorano duramente per i soldi che scelgono di spendere con la tua azienda e si aspettano di ottenere esattamente ciò per cui pagano. È meglio creare prodotti e servizi che soddisfino un'esigenza specifica ma offrano benefici extra non previsti. Questo ti aiuterà a ottenere recensioni entusiastiche dai clienti.

Dai qualcosa in cambio di una testimonianza
Lo sapevate che anche se mostrate apprezzamento, affrontate i reclami in modo tempestivo e persino oltre consegnate sul vostro prodotto / servizio che molti clienti non daranno ancora una testimonianza (anche se lo chiedete bene?) Anche se potrebbe richiedere solo pochi minuti del loro tempo per lasciare un feedback, semplicemente non lo faranno. Il motivo è che la maggior parte delle persone ha stili di vita frenetici e pochi minuti sembrano un'ora del loro tempo. Se offri un valido incentivo come un coupon o un prodotto / servizio gratuito, hai maggiori possibilità di ottenere una testimonianza dai tuoi clienti. Il tempo è la merce più preziosa che abbiamo e quando premi coloro che danno del loro tempo è una situazione vincente.

In conclusione, non avere recensioni o recensioni non sufficienti potrebbe essere il fattore decisivo se un cliente fa acquisti con te o con i tuoi concorrenti. Esprimi sempre il tuo apprezzamento verso i tuoi clienti e gestisci con cura tutte le preoccupazioni che hanno. I clienti hanno molti punti vendita per esprimere le loro opinioni in modo virale (social media), quindi è meglio sotto promessa e sovralimentazione.

E non abbiate paura di addolcire il piatto per incoraggiare i vostri clienti a darvi una testimonianza onesta. Se prendi sul serio le seguenti informazioni, non dovresti avere problemi a ottenere testimonianze positive dai tuoi clienti.

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