Errori del servizio clienti che danneggiano la tua carriera

• Potrebbe 15, 2024

Quasi ogni lavoro ha un aspetto del servizio clienti. Non importa se i tuoi clienti sono interni o esterni; il tuo lavoro richiede ancora di soddisfare qualcuno. Vuoi che i tuoi clienti vogliano avere a che fare con te direttamente e questo è ciò che ti rende prezioso per un'organizzazione. Mentre il vecchio adagio "il cliente ha sempre ragione" potrebbe essere di vecchia scuola, c'è ancora del vero nel messaggio. Quali errori stai commettendo che potrebbero costarti un lavoro?

Senti il ​​bisogno di essere il vincitore ogni volta. L'unico problema è che anche se vinci, cosa hai vinto? Ti piace una sfida. Volete che quel cliente sappia che non vi supereranno Questo tempo. L'unico problema è che probabilmente non vincerai la guerra. Potrebbero finire per dover attendere il report o il prodotto fino alla settimana prossima e probabilmente aspetteranno, ma cosa succede dopo? Il supervisore sarà inondato di reclami contro di te o la società perde clienti.

Non tieni traccia delle conversazioni. La documentazione può essere un dolore. Probabilmente stai pensando di ricordare la conversazione, giusto? Sbagliato di nuovo! È importante ricordare i nomi, le date e gli orari di tutte le conversazioni relative alle controversie. Mentre può essere ancora un "ha detto, ha detto" sarai ancora più credibile se puoi discutere di conversazioni specifiche. Seguire con una e-mail per creare una traccia cartacea.

La maggior parte della conversazione è piena di gergo e sigle di società e dipartimenti. Sicuro di sapere di cosa stai parlando. Sai anche che non sanno di cosa stai parlando. Se questo è il tuo tentativo di sembrare più intelligente del cliente o di nascondere le tue carenze di conoscenza, frustrerai solo il cliente.

Quanto ascolto è davvero necessario? C'è un vecchio adagio che dice che le persone non ascoltano davvero, sentono solo abbastanza per capire quale sarà la loro risposta. Hai già in mente come dire "no"? Se lo sei, non stai davvero ascoltando. Potresti perdere informazioni vitali che cambieranno il tuo "no" in un "sì" definito.

La linea di fondo è che vuoi che le persone vogliano trattare direttamente con te come rappresentante preferito. Una fedele base di clienti esterni mostrerà al capo che sei importante per l'organizzazione. Alla gente piace lavorare direttamente con te perché sanno che gestirai i loro problemi. I clienti interni verranno direttamente da te perché sanno che otterranno risposte e risultati. All'improvviso sei diventato la persona "go-to" nell'organizzazione; aumentando le tue possibilità di promozioni o rilanci.

Non lasciare che semplici errori del servizio clienti possano far deragliare la tua carriera!

Istruzioni Video: Come Vendere Valore | ICDV #79 (Potrebbe 2024).