Gestione del servizio clienti - Revisione del libro

• Potrebbe 4, 2024

Una delle maggiori società internazionali di gestione stipendi assume spesso candidati con poca o nessuna esperienza di gestione stipendi. Perché? Con un esercito di formatori di prim'ordine, l'organizzazione può insegnarti tutto ciò che devi sapere sull'elaborazione del libro paga, sul calcolo degli assegni, sulla preparazione delle dichiarazioni dei datori di lavoro e persino sulla ricerca e la risoluzione di problemi penali con l'IRS. Un'abilità che non può essere insegnata secondo questa azienda, tuttavia, è il servizio clienti. Un richiedente o ha "esso" di loro no. Il servizio clienti è un'abilità che molti datori di lavoro cercano ma è difficile da trovare. Ciò vale per molti datori di lavoro in qualsiasi settore che si affida fortemente alla fornitura di un servizio clienti eccezionale ai propri clienti.

Il concetto secondo cui il servizio clienti è un'abilità naturale "non raggiungibile" è il concetto che Renee Evenson, autrice, tenta di correggere nel suo libro - Formazione sulla gestione del servizio clienti 101 - Tecniche facili e veloci che ottengono grandi risultati. Perché un libro come questo è importante? Per la semplice ragione, i datori di lavoro non sono in grado di aspettare l'impiegato a tripla minaccia che ha tutto: capacità di prim'ordine, un'etica del lavoro indiscutibile e una filosofia di servizio al cliente di prim'ordine. Le posizioni devono essere riempite con dipendenti competenti. Competenze eccezionali nel servizio clienti sono indispensabili e pertanto devono essere insegnate in qualche modo.

Formazione sulla gestione del servizio clienti 101 si basa sul concetto che prima di poter guidare gli altri nella fornitura di un eccellente servizio clienti, devi prima conoscere e gestire te stesso. Con questo concetto in mente, la prima sezione del libro è dedicata al lettore che deve conoscere se stesso e il proprio stile di gestione. Che tipo di leader sei? Sei autocratico o passivo? Conosci i tuoi punti di forza e di debolezza? Comprendere il tuo stile di gestione è il primo passo chiave per migliorare con successo il clima del servizio clienti dell'organizzazione.

Dopo aver approfondito la comprensione di te stesso, il libro discute quindi di guidare gli altri. Evenson discute non solo della comunicazione e del team building come componenti importanti per migliorare il servizio clienti, ma anche di affrontare situazioni difficili. Se l'organizzazione ha assunto competenze diverse dal servizio clienti, è inevitabile che emergano scarse prestazioni e che devono essere affrontate. La formazione sulla gestione del servizio clienti 101 discute il modo giusto e sbagliato di gestire questo tipo di situazioni e, si spera, di cambiare le prestazioni.

Formazione sulla gestione del servizio clienti 101 è particolarmente utile in quanto fornisce attività sotto forma di lezioni pratiche e pianificatori in modo che il lettore possa applicare le lezioni insegnate nel libro. Evenson fornisce anche liste di controllo sui passaggi da seguire nella gestione di varie situazioni.

Allora perché un libro sul servizio clienti per la gestione? In poche parole, il servizio clienti è la spina dorsale di qualsiasi organizzazione. Senza clienti soddisfatti gli affari cesseranno di esistere e le porte si chiuderanno. I manager devono sapere come gestire e insegnare il servizio clienti ai propri dipendenti per avere successo. La formazione 101 sulla gestione del servizio clienti fornisce le conoscenze e l'esperienza pratica necessarie ai manager per raggiungere i profitti.

In conformità con le normative FCC, questo libro è stato fornito gratuitamente per la revisione da parte dell'editore - libri AMACON

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