Zap the Gaps - Una recensione del libro

• Potrebbe 17, 2024

Scarse prestazioni, siano esse tue o di qualcun altro, possono drenare l'energia vitale da qualsiasi organizzazione. Zap the Gaps: mira ad alte prestazioni e raggiungilo! di Ken Blanchard, Dana Robinson e Jim Robinson esaminano come eliminare le cattive prestazioni e migliorare la produttività sul posto di lavoro.

Scritta nello stile standard di Blanchard, la lezione è raccontata nel formato storia. Il personaggio principale Bill, è stato chiamato nell'ufficio del suo nuovo capo a causa delle scarse prestazioni nella sua divisione Servizio clienti. I rappresentanti del servizio clienti che impiegano troppo tempo a rispondere, le chiamate ripetute ricevute a causa della mancata risoluzione della prima chiamata e i tassi di abbandono delle chiamate sono solo alcuni dei problemi che devono affrontare Bill e il suo team. Ha il compito di migliorare i numeri perché "Dyad non assume la spazzatura", Bill inizia la sua ricerca.

Come la maggior parte dei libri di Blanchard, il nostro eroe "accidentalmente" si imbatte in un mentore che ha già sperimentato i problemi che sta attraversando Bill. Con una serie di incontri, il mentore aiuta a risolvere il problema di Bill. Tariffa Blanchard piuttosto standard.

Non ho trovato questo libro come il miglior lavoro di Blanchard. Ho trovato le lezioni un po 'confuse e non all'altezza dei soliti alti standard di Blanchard. Ad esempio, una lezione è stata la seguente:

"Tutto ciò che stiamo attualmente facendo è uguale a" è ". L '"è" è dove si trova il divario. Analizza "è"

Mentre è evidente che l'autore si affida alla sua solita capacità di impartire dichiarazioni profonde e stimolanti, questo pensiero lascia il lettore a chiedere "cosa" piuttosto che una vera comprensione del punto che Blanchard sta cercando di raggiungere. Zap the Gaps è riempito con più di queste dichiarazioni confuse.

In tutta onestà, non tutte le sue dichiarazioni sono così confuse. La linea migliore è stata dichiarata molto semplicemente, "devi volere". Cosa significa questo? Significa che nessuno sarà il tuo più grande sostenitore del successo sul posto di lavoro di te. Sta a te ottenere la formazione di cui hai bisogno per arrivare dove vuoi essere.

C'è una storia di fondo più interessante oltre a migliorare le prestazioni. Bill inizia la storia sentendo che le risorse umane sono la radice del problema. La storia ci porta attraverso l'interazione tra due dipartimenti all'interno di un'organizzazione che lavora insieme - Risorse umane e Servizio clienti. Un'altra interazione interessante è stata il modo in cui i due migliorano e raggiungono prestazioni elevate rispetto a quelle che sembrano essere le probabilità impossibili stabilite dal loro datore di lavoro.

Anche se questo non è sicuramente uno dei migliori lavori di Blanchard. È una lettura veloce e offre piccole pepite di perspicacia all'interno delle sue pagine.



Questo libro è stato ottenuto attraverso un prestito in biblioteca.

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