Quello che ho imparato su Twitter oggi
Post di Twitter di Glory Borgeson:

"Quindi, quali idee hai in questo momento per il tuo biz che puoi implementare e che produrranno" Wow! " servizio clienti la prossima settimana? ”
Glory Borgeson, Borgeson Consulting

Ottima domanda eh? Questa domanda apparentemente semplice può cambiare il corso di un'azienda. Quanto pensi della tua azienda o del tuo fattore personale? Cosa ci vorrebbe per produrre inarrestabili "wow" nella tua azienda?

Quando si visita il sito Web di Borgeson Consulting, è possibile che si ponga domande come questa e altre. Il sito Web è generoso, con informazioni utili progettate per aiutarti a portare la tua azienda a un nuovo livello.

Glory Bergeson, ti aiuta a creare la connessione "wow" che farà sì che nuovi clienti bussino alla tua porta e vecchi clienti tornino per saperne di più. Questo messaggio è tempestivo in quanto molte aziende stanno cercando di fare di più con meno. Sai, più mattoni, meno modello di leadership di paglia. Se più mattoni, meno paglia è il tuo stile di leadership, non solo i dipendenti e l'azienda ne soffriranno, ma anche i clienti.

Ma cosa succederebbe se tu e il tuo team prendeste della limonata ghiacciata e vi radunaste attorno al tavolo per rispondere alla domanda del servizio clienti? La mia ipotesi è che trasformando i membri del tuo team (o i membri della tua famiglia se sei un imprenditore solista) una parte del processo, otterrai idee eccezionali che puoi implementare in questo momento per portarti sulla strada per diventare wowtastic per i tuoi clienti e continua a farli tornare di più.

Ecco alcune idee universali che qualsiasi imprenditore può utilizzare per portare più "wow" al tuo servizio clienti:

-Inizia con "sì" invece di "no". Molte aziende si allenano, pianificano e praticano come dire "no" ai propri clienti. Se vuoi distinguerti, fai del “sì” una parte della cultura della tua azienda. Brillerai accanto ai "no" ragazzi.

-Connect per motivi di connessione. Non tutto ciò che esce dalla tua e-mail o posta ordinaria deve essere un invito all'azione di vendita. Che ne dici di inviare una nota di ringraziamento o una risorsa utile o un suggerimento? I miei genitori hanno un volantino di un agente immobiliare che dice:

Suggerimenti per sopravvivere al GRANDE TERREMOTO!

Alla fine del volantino, sotto tutti i suggerimenti ci sono le informazioni di contatto per l'agente immobiliare. Questo volantino è stato sulla loro bacheca per molto tempo. Se una delle cose che hanno deciso di fare per prepararsi a BIG ONE è quella di trasferirsi, chiameranno il numero in fondo alla pagina.

-Sii gentile. Questo è il mio preferito di tutti. La gentilezza fa molta strada e crea risultati entusiasmanti per il servizio clienti. I tuoi clienti parleranno di te ai loro amici solo perché sei stato gentile. Il sarcasmo e il cinismo possono creare una cultura "sono stupidi e intelligenti" nella tua azienda, ma non creeranno prestazioni strabilianti del servizio clienti.

Queste sono solo alcune idee nell'elenco generale. L'elenco migliore e più interessante è quello che crei per la tua azienda.

Nel suo libro Tribes, Seth Godin afferma che i leader usano la passione e le idee per guidare le persone. Con questo in mente, scrivi la tua lista di idee del servizio clienti e poi dai un'occhiata. In che modo le idee nella tua lista possono spingere i tuoi clienti a cantare i tuoi elogi "wow"? Come puoi diventare "wowtastic"?

Questo è quello che ho imparato oggi su Twitter ispirato da @Glory Borgeson, autore di
"Catapulta la tua attività a nuovi livelli: strategie sicure per aumentare i profitti!"

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