Spam di messaggistica di testo, un problema costoso

• Aprile 20, 2024

Una tendenza sempre più inquietante è emersa con l'uso del telefono cellulare, ovvero i clienti che ricevono fatture per servizi che non hanno mai ordinato. Scoprire come è stato sottoscritto il servizio e ricevere credito per addebiti indesiderati può richiedere mesi - o mai accadere. I fornitori di servizi possono rimanere bloccati nel mezzo perché le fatture provengono da fornitori di terze parti. In molti casi, le azioni legali di classe sono diventate l'unico modo per risolvere il problema e per attirare l'attenzione su un problema crescente.

Gli sms sui telefoni cellulari sono più inquietanti e frustranti dello spam e-mail e della posta indesiderata vecchio stile, perché a differenza di quei materiali indesiderati, che possono essere eliminati o gettati via, i messaggi di testo costano denaro al cliente. Ad alcuni clienti viene addebitato un costo per testo, mentre altri si abbonano a pacchetti multimediali o di testo che consentono un determinato numero di messaggi di testo al mese. Anche questi clienti potrebbero essere turbati perché stanno ancora pagando per un servizio che è influenzato da messaggi indesiderati.

Uno dei modi più popolari con cui le aziende ti abbonano a servizi indesiderati è invogliarti (rivolto in particolare agli utenti di cellulari più giovani) a scrivere un numero per ricevere contenuti "gratuiti", come suonerie, carte da parati, barzellette e oroscopi. Ma accettando il contenuto, potresti essere inconsapevolmente d'accordo con un servizio a pagamento.

Sfortunatamente, le compagnie di telefonia cellulare non sono sempre utili per gestire i reclami dei clienti relativi a servizi indesiderati. In alcuni casi è difficile rintracciare come è iniziata l'intera situazione. Tuttavia, va anche notato che le compagnie di telefonia mobile stanno guadagnando da sole questi truffatori, quindi non sono motivati ​​a rintracciare i truffatori o i conti di credito. Ma altri provider stanno cercando di eliminare il problema sul nascere, non vogliono perdere clienti e hanno intrapreso diverse azioni contro lo spam, incluso il contenzioso.


Cosa viene fatto al riguardo?

Le organizzazioni di difesa dei consumatori hanno iniziato a fare pressioni per la legislazione sulla fatturazione della verità e, sebbene questo possa essere un processo lento, sta gradualmente ripagando con alcune proposte legislative in diversi stati. Il gruppo di ricerca di interesse pubblico degli Stati Uniti e l'AARP, insieme ad altre organizzazioni, hanno compiuto progressi nel rendere le fatture più facili da comprendere. E molte azioni legali di classe sono emerse per aiutare a recuperare i loro soldi e aumentare la consapevolezza di questo problema crescente.

La Mobile Marketing Association (MMA), un gruppo commerciale del settore composto da vettori di cellulari e dai loro partner di marketing, ha sviluppato rigide linee guida per la pubblicità di messaggi di testo. Ad esempio, utilizzano un requisito di opt-in di dubbio. Qui, se si risponde a un annuncio per il contenuto della cella e si invia un codice di testo per riceverlo, non verrà inviato quel contenuto fino a quando non si risponde a un messaggio di conferma. I marketer delle celle devono ora accettare di rispettare le linee guida MMA per ottenere l'accesso al cliente dei corrieri.

Vi è una chiara motivazione per i portatori di cellule e gli esperti di marketing di rispettare queste regole. Se riescono a dimostrare di avere successo nell'autogoverno, hanno meno probabilità di finire con la legislazione del governo che fornisce loro delle linee guida.


Cosa puoi fare

Controlla il conto ogni mese e assicurati di comprendere le spese. Se vedi qualcosa che desideri contestare, fallo immediatamente.

In una nota correlata, alcuni fornitori di servizi aggiungono una tassa di assistenza stradale ai clienti. Se non desideri questo addebito, invitali a rimuoverlo. Fortunatamente, questo è di solito un processo semplice che i fornitori cambiano rapidamente per te.

Fai attenzione al tipo di marketing correlato alle celle a cui rispondi e leggi sempre le scritte in piccolo. A volte questo è quasi impossibile sugli annunci TV in cui la stampa in formato piccolo è molto piccola e non sullo schermo abbastanza a lungo per leggerlo. Incoraggia i membri della famiglia, in particolare gli adolescenti, a non rispondere alle offerte di suonerie "gratuite" e simili. Se sei un imprenditore, un responsabile IT o delle telecomunicazioni, assicurati che anche i dipendenti con i telefoni cellulari dell'azienda siano a conoscenza di problemi di spam.

Se controlli attentamente le tue bollette e rispondi a qualcosa di indesiderato o misterioso, non solo ti aiuterai a essere un'altra vittima di truffe cellulari

Istruzioni Video: Ripristinare i messaggi (e le conversazioni) eliminati da WhatsApp per Android (Aprile 2024).