Il servizio clienti di TAP Portugal inizia sul campo

• Aprile 16, 2024

Il volo per Lisbona era già partito quando arrivammo all'aeroporto di Newark dopo essere stati sbalzati dal nostro volo da Boston. A Boston mi era stato detto che i nostri bagagli erano già sull'aereo e non potevano essere recuperati (così tanto per il mito della compagnia aerea di tutti i bagagli che devono abbinare i passeggeri pianificati!)

Siamo andati direttamente al banco del check-in TAP sperando che il volo della sera successiva non fosse pieno, e ci aspettavamo di passare la notte in un triste hotel dell'aeroporto. Una donna allegra la cui targhetta con la scritta "Maria" sorrise e disse: "Ti porteremo a Lisbona entro domani. Dammi qualche minuto per capire come. "

Picchiettò sulla tastiera, aggrottò le sopracciglia al monitor, toccò ancora un po 'e sorrise di nuovo. "Ah," annunciò, "Ti dispiace volare attraverso Porto invece che direttamente a Lisbona?"

Porto è solo un viaggio in treno da Lisbona, molto più vicino alla nostra destinazione rispetto a Newark, quindi abbiamo detto OK. "Mmmm," si accigliò al monitor. “C'è una sosta di quattro ore prima del prossimo volo da Porto a Lisbona. Ma è ancora prima che il treno ti porti là e per via aerea non dovrai trasferire i tuoi bagagli ". Punti buoni. Nel frattempo, un altro passeggero si era unito a noi al bancone, una donna attraente con un viso vivace.

"L'aeroporto di Porto si trova su una linea della metropolitana con la città, quindi potresti anche andare a pranzo a pranzo se lo desideri", ha suggerito. "Vero" concordò Maria, "Oppure potresti prendere un taxi per Matosinhos, sulla spiaggia, dove ci sono molti buoni ristoranti di pesce."

Incoraggiati dal numero di scelte, decidemmo di volare, quindi Maria ci prenotò sul volo di coincidenza e ci diede dei pass per la lounge della Business Class, poiché il volo di Porto non era partito fino a mezzanotte. Bello, pensammo, dato che non era stato il TAP a colpirci a Boston.

"Dov'è il tuo bagaglio?" chiese dopo. Buona domanda. Forse diretto a Lisbona, da quando è stato pagato il biglietto? No, scosse la testa, sarà da qualche parte a Newark.

"Lo troverò prima che il tuo aereo parta", disse con finalità, "E incontrarti al cancello con i tuoi nuovi tag dopo che lo trovo." Non condividevamo la sua fiducia, ma le abbiamo dato i nostri biglietti per i sinistri andati in sala.

Quando il tempo di volo si avvicinò, andammo al cancello e ci presentammo allo sportello. "Ah, sei la gente con le valigie mancanti", il giovane ci sorrise. "Maria è stata in tutto l'aeroporto a cercarli nelle ultime ore e pensa di averle trovate."
Siamo stati incoraggiati e ci siamo seduti ad aspettare. La signora che avevamo incontrato al check-in si avvicinò per vedere se i nostri bagagli erano arrivati. "Maria li troverà" ci ha assicurato. Chiaramente ha volato spesso questa rotta. Apparve Maria, lunghe strisce di nuove etichette per il bagaglio in mano.

"Hanno i bagagli e mi incontrano sull'asfalto dell'aereo", ci disse, e si affrettò attraverso la porta di imbarco. In 10 minuti è tornata, con solo due bigliettini in mano. Li ha attaccati alle nostre carte d'imbarco con l'aria del lavoro di una giornata ben fatto.

"Lì", ha detto, "I tuoi bagagli sono controllati fino a Lisbona." L'abbiamo ringraziata abbondantemente e lei ha appena sorriso. "Questo è quello per cui sono qui."

Questa è la mia definizione di viaggio di lusso: qualcuno allo sportello a cui importa davvero.

Maria Adina Correia, di TAP all'aeroporto di Newark Liberty, ottiene il primo "Luxury Travel Award" di questo sito per rimettere in volo la classe.

Istruzioni Video: A Show of Scrutiny | Critical Role | Campaign 2, Episode 2 (Aprile 2024).