Rendere la tua attività sul tuo cliente

• Aprile 19, 2024

Va da sé che la tua attività non riguarda davvero te. Riguarda il ragazzo "altro", i tuoi clienti. Questa è stata una delle prime cose che ho imparato come Event Marketer / Consulente PR. I migliori programmi di marketing di successo e le strategie di PR si concentrano sugli altri e non su di te.
Quando gestisci la tua attività giorno per giorno, è facile dimenticare che non dipende solo da TE. Lo so, potrebbe essere un po 'troppo per alcuni, ma per altri, stanno incoraggiando mentre leggono questo perché capiscono cosa significa. Sì, sono i tuoi affari, la tua idea, il tuo duro lavoro e persino i tuoi soldi quando arrivano, ma per far crescere la tua attività e avere un impatto duraturo, deve concentrarsi su ciò che può fare per gli altri. Come può risolvere un problema, soddisfare un'esigenza, rispondere a una domanda o fornire ispirazione. Di chi vuoi raccontare la storia? E quanto vale. Ad esempio, hai un'azienda di filtri dell'aria. Decidi di inviare una newsletter ai tuoi clienti come modo per rimanere in contatto. Nel tuo primo numero scrivi di come tu e tuo figlio Bobby avete costruito un bel business nel campo dei filtri dell'aria. Pubblica anche una foto di te e tuo figlio che sembrano felici e contenti. Ciò fa stare bene i tuoi clienti e ricorderanno la bella foto del momento padre-figlio. Potrebbe persino farli pensare al proprio padre. Questo è il tuo guadagno, si ricordano di te. Ma non necessariamente acquistano da te.
Tuttavia, cosa succede se la tua prima newsletter si concentra sull'Hospice Care di Katie? Scrivi di come l'Hospice Care di Katie ha avuto difficoltà a mantenere il personale per essere sopraffatto da raffreddori, allergie e altri inquinanti atmosferici. Katie ha ordinato uno dei tuoi filtri e lo ha posizionato nell'area di lavoro del personale, in breve tempo scopre che tutti si sentono meglio e non stanno attraversando scatole di fazzoletti al ritmo che erano prima. E, come ulteriore vantaggio aggiunto, i pazienti dell'ospizio respirano meglio. Katie ordina più filtri dell'aria per tutte le sale della comunità e i dipendenti si sentono così bene che ordinano i filtri dell'aria per le loro case. Raccontano anche ai loro amici della compagnia che ha aiutato tutti a superare finalmente il freddo e drenante insetto che stavano passando avanti e indietro. Racconta la storia di Katie nella tua newsletter assicurandoti di concentrarti su di lei e sul suo ospizio e attiri l'attenzione di altri che vogliono raccontare le loro storie di successo e acquistare il tuo filtro dell'aria.
Questo è il momento in cui ti riguarda, perché hai l'opportunità di creare una connessione con il tuo cliente facendo una grande vendita che dovrebbe iniziare una lunga relazione.
È difficile convincere alcuni imprenditori a capire che ai clienti interessa trovare e ottenere la propria strada verso il successo. Vogliono un servizio che si concentrerà su di loro. Questa comprensione è l'oro per le poche persone intelligenti che lo ottengono.
Nel libro The Giver di Bob Burg e John David Mann, la vita dell'uomo d'affari di Joe si trasforma quando, attraverso una serie di eventi e saggi consigli, arriva a comprendere il puro potere di concentrarsi sugli altri. All'inizio non è così sicuro dell '"idea" che dà, ma col tempo sperimenta da solo l'impatto che ha la sua attività sugli altri.
I dollari sono là fuori e anche in questo momento incerto, le persone sono disposte a separarsi dai loro soldi preziosi per un'offerta significativa o un grande affare.
In che modo rendi significativa la tua attività? Semplice, pensa al tuo cliente, infatti segui i passaggi che il tuo cliente percorre quando fa affari con te. Com'è questa esperienza? Sei gentile con loro? Le persone valutano il semplice atto di gentilezza e spesso trascurano la connessione che la gentilezza dà ai propri clienti. Ringraziare i tuoi clienti per la loro attività o accoglierli nel tuo servizio va molto, molto lontano. Sei una di quelle aziende che ha tutto in atto per fare la vendita e una volta che ti ha fatto abbandonare il tuo nuovo "partner di rete" trovato per non essere più ascoltato, fino a quando non vuoi la prossima vendita? Se questo è il tuo stile, ti consiglio vivamente di considerare di cambiarlo. Non per quello che c'è dentro per te, ma per quello che c'è dentro.
Con il clima economico traballante e incerto, è importante proteggerti dall'entrare nella modalità di sopravvivenza e cercare di afferrare ogni dollaro mentre passa. Con il passare del tempo, le persone ti conoscono come un'azienda che si preoccupa solo di ciò che “ottieni” da loro e di ciò che dai. Il divario si allargherà tra le aziende che stanno crescendo e quelle che affondano. Quelle aziende che padroneggiano l'arte di prendersi cura dei propri clienti vinceranno, mentre altri cadranno di lato.
Ho citato il tuo cliente come "partner di rete". Questo è quello che sono. Il nuovo modello di rete include clienti, fornitori di servizi e persino la persona che pulisce il tuo ufficio. Queste sono le persone che diffondono la voce su chi sei e di cosa ti occupi. Parleranno di te nel bene o nel male.Anche se non puoi rendere tutti felici, puoi dare un contributo positivo alle chiacchiere su di te facendo sapere che ti interessa.
Ken, cliente di un piccolo sito Web da collezione specializzato, mi ha raccontato la sua recente esperienza con un commerciante. "Mi piace quello che il ragazzo ha da offrire e gli ho ordinato alcune volte. Tuttavia, ogni volta che abbiamo parlato, il ragazzo parlava solo di lui e tutto ciò che ho detto è caduto a terra. Era interessato solo a prendere i miei soldi; non era interessato a me, anche se condividevamo lo stesso hobby. Ero pronto a effettuare un ordine regolare dal sito, ma dopo alcune volte del suo servizio indifferente ho deciso di non continuare a dargli la mia attività. Mi piacciono i suoi prodotti, non voglio sentirmi solo un portafoglio per lui ". Tutti possiamo imparare molto dalla storia di Ken.
La tua attività, mentre la gestisci e la gestisci, può alimentare il tuo ego o alimentare la tua vita e la vita degli altri. Qual'è la tua scelta?

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