ErgoConcept-Prevedibilità

• Aprile 20, 2024

Riflessi di base

Ogni persona nasce con riflessi di base. Puoi vederli nei bambini sani mentre si muovono attraverso le loro fasi di sviluppo e si integrano a età prevedibili, in movimento regolare. Alcuni riflessi rimangono normalmente attivi negli adulti.

Ogni persona ha un riflesso sorprendente. Nel 1990 la Psychological Review riportava che il vigore della risposta sorprendente negli adulti è influenzato dal loro stato emotivo. Può variare da un battito di ciglia a un corpo intero saltare.

Quando sono assorbito dal lavoro o da un'attività, frequentemente faccio un salto completo se sono interrotto.

Un altro riflesso prevedibile è la "reazione istintiva" quando il tendine rotuleo viene colpito dal martello di un medico. Ma anche qui lo stato emotivo gioca un ruolo. È stato riscontrato che l'affidabilità del cretino dipende dal modo del paziente al letto (così come dall'abilità motoria della persona che sta tentando di colpire il tendine).

Entro limiti ragionevoli, i riflessi sono prevedibili.

Stereotipi culturali

Fin dalla prima infanzia impariamo le norme culturali. Negli Stati Uniti, per accendere una luce, sposta l'interruttore verso l'alto. Per spegnerlo, spostalo verso il basso. I quadranti che si muovono in senso orario indicano un livello superiore di qualunque cosa tu stia controllando o leggendo. Su e in senso orario indicano "altro". per sterzare, dirigere il controllo a sinistra ti farà girare a sinistra, a meno che tu non sia su una barca. Spingi verso il basso per applicare un freno a pedale, mentre un freno a mano di solito tirerà verso di te.

Questo tipo di apprendimento varia da cultura a cultura. In Inghilterra, premi l'interruttore verso il basso per accendere la luce (aprendo la corrente). In Giappone, leggi dal retro del libro in avanti e da sinistra a destra.

All'interno di una cultura sono predittivi del comportamento. Quando una persona vuole accendere una luce negli Stati Uniti, possiamo prevedere che sposterà l'interruttore e saremo molto sorpresi se è impostato nella direzione opposta.

Progettare per soddisfare le aspettative

La conoscenza di queste risposte prevedibili ci consente di progettare cose, strumenti e controlli che funzionano come le persone si aspettano. Quando si fa clic su un collegamento in una pagina Web, si prevede un determinato risultato. Supponi che invece di andare a maggiori informazioni sull'argomento o alla pagina web che ti aspettavi, accendi le luci lampeggianti e una sirena. Avresti probabilmente una risposta sorprendente!

Progettare per la risposta prevista riduce l'errore e aumenta la fiducia delle persone nei confronti del dispositivo. Quanto più avanzato o critico è il componente dell'attrezzatura, tanto più importante è questo fattore di progettazione.

I progetti che interrompono queste operazioni convenzionali a volte portano a eventi catastrofici errori dell'operatore. Gli aerei progettati con i comandi per le operazioni a sinistra sul lato destro e viceversa possono provocare incidenti a meno che il pilota non abbia molta esperienza.

Anche il funzionamento dell'ascensore può essere effettuato. Ero in un edificio in cui le etichette dei pulsanti erano più vicine al pavimento con cui non andavano che a quello che avevano. Ho visto le persone fare errori dopo errori la prima settimana di occupazione. Alla fine, le persone hanno imparato ma non è stato un processo rapido.

Il funzionamento dell'ascensore non è un'azione critica, ma supponiamo che siano stati controlli in una centrale nucleare!


Riferimenti: P Lang, M Bradley e B Cuthbert. Emozione, attenzione e il riflesso di sorpresa.Revisione psicologica, 1990, V97, n. 3, 377-395.